STOP A LA DÉGRADATION DE L’ACCUEIL DES USAGERS DANS LES SERVICES PUBLICS !
HALTE AUX INCIVILITÉS GRANDISSANTES SUR LES AGENTS !
Ils s’appellent Jean-Marc, Sophie, Aminata, Karima, Kevin ou Ernest et ils subissent quotidiennement la dégradation de leur travail dans les services publics.
- Sophie, dans une administration publique aux horaires réduits et devant assurer l’accueil téléphonique et présentiel, n’a pas pu répondre de façon rapide et complète. L’usager ne s’est pas senti respecté et l’a insulté violemment, une situation qu’elle vit tous les jours depuis des mois : Arrêt pour dépression !
- Aminata a reçu des injures racistes et des coups parce qu’elle était toute seule à faire des soins à un patient dans un hôpital public du fait de la réduction des agents : 15 jours d’ITT !
- Un usager s’est défoulé sur Jean-Marc et a menacé de lever la main sur lui car il ne sait pas se servir d’Internet et qu’il a dû attendre 40 minutes pour avoir accès au guichet : Crise d’angoisse, peurs et troubles post traumatiques !
- Karima, chauffeuse de bus, s’est fait agresser et son bus a été bombardé de cailloux : 30 jours d’ITT…
Et la liste est longue !!!!
Le recours grandissant aux services accessibles à distance doit nous interroger sur l’usage du numérique et son accessibilité à toutes et à tous.
Les nombreuses fermetures des points de contacts irritent la population.
De nouvelles suppressions d’emplois et le plan de départs « volontaires » annoncés par le gouvernement pourraient aggraver encore cette situation.
Il est urgent et nécessaire de prendre des mesures afin d’enrayer la dégradation :
- des conditions de travail des agents du Service Public
- et de l’accueil des usagers
PAR MA SIGNATURE à cette pétition, JE SOUTIENS :
Le projet d’une société basée sur le respect que l’on soit usager ou agent de la Fonction Publique ou Semi-Publique.
Des agents ayant les moyens d’accueillir dignement le public.
Tous les services à distance accessibles au guichet avec une présence humaine et une relation de proximité pour toutes et tous.
Des services numériques (Internet, téléphone…) plus faciles d’accès et sans surcoût pour l’usager.
De la gratitude pour celles et ceux qui se dévouent pour faire vivre le Service Public
AVEC LA CFDT, DÉFENDONS LE SERVICE PUBLIC !
INCIVILITÉS NON MERCI !
RECRÉONS DU LIEN ENTRE USAGERS ET SERVICES PUBLICS !
Lien vers la pétition: